Vacature: Servicedesk Medewerker

Bokxing IT - Servicedesk Vacature

Als Servicedesk Medewerker…

… heb jij een zeer belangrijke functie binnen ons bedrijf. Werkt de ICT van onze klanten niet naar behoren, dan kunnen zij hun werk namelijk niet doen. En daar kom jij dus kijken! Jij staat onze klanten te woord en zorgt ervoor dat je precies in kaart hebt wat het exacte probleem is. Dit kan zijn dat het systeem telkens uitvalt, office programma’s niet werken, problemen met internet of met de verbinding naar de Cloudwerkplek et cetera. Voor het probleem van onze klant maak je een zogenaamd ticket aan en deze deel je in op prioriteit. Buiten het beantwoorden van de telefoon en de mail ga je aan de slag met deze tickets en zorg je ervoor dat problemen worden opgelost en de klant weer naar behoren zijn werk kan uitvoeren. Voor onze klanten ben jij de perfecte servicedesk medewerker als je problemen goed oplost en proactief met ze meedenkt.

Hoe ziet een werkdag er ongeveer uit?

Je hebt je nog maar net achter je werkplek geïnstalleerd als de eerste klant al stipt om 8 uur belt. Er is grote paniek aan de andere kant van de lijn; deze klant heeft per ongeluk een map verwijderd waardoor er belangrijke gegevens weg zijn. Je stelt de klant gerust: dit ga jij voor ze oplossen, alles komt goed! Je maakt een ticket aan in het systeem en gaat direct aan de slag. Binnen no time heb je de map gevonden en heb je de back up weer teruggezet.  De klant is ontzettend blij met je hulp en kan weer verder met zijn werk. Je collega’s hebben in de tussentijd de telefoonlijnen opgenomen en nu je weer beschikbaar bent, ga je ook weer verder met het beantwoorden van de telefoon en mail. Voordat je het weet wordt je alweer geroepen voor de lunch en kan je zo bij je collega’s aan een gedekte tafel met lekkere verse broodjes plaatsnemen.

Na de lunch ga je aan de slag met geplande werkzaamheden bij een klant. Als je dit hebt afgerond, ga je verder met het afhandelen van tickets. Tussendoor help je klanten ook met andere vragen. Een deel van onze klanten bestaat uit kleine bedrijven met weinig kennis van IT die dus ook met praktische vragen bellen. Je legt aan deze klanten bijvoorbeeld uit hoe ze vanuit huis verbinding kunnen maken met het bedrijfsnetwerk. Heel de dag blijf je druk bezig en voordat je het weet is het alweer half 6. Tijd om naar huis te gaan! Gemiddeld heb je vandaag zo’n 3 uur aan de telefoon gezeten en heb je zo’n 30 mailtjes beantwoordt. De dag is weer eens voorbij gevlogen.

Wat wij in jou zoeken

• Je bent in het bezit van een MBO diploma richting ICT, of je hebt door gerichte werkervaring dit werk- en denkniveau bereikt;
• Je hebt zo’n 1 tot 6 jaar werkervaring als servicedesk medewerker;
• Onze klanten spreken vloeiend Nederlands, jij dus ook;
• Sommige klanten spreken Engels, jij kunt je hierin dan ook prima redden (zowel mondeling als schriftelijk);
• Je bent communicatief sterk en je bent een goede gesprekspartner voor zowel blije als minder blije klanten;
• Ons bedrijf is ISO gecertificeerd. Belangrijk hiervoor is onder andere dat jij bij indiensttreding een VOG kunt laten zien;
• Techniek verandert elke dag. Voor jou is techniek een passie en is het dus absoluut geen straf om ervoor te zorgen dat je op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen op dit gebied!

Daar staat tegenover

• Een salaris tussen de 2000 – 3000 euro bruto per maand (op basis van 40 uur per week);
• Als jij groeit, groeien wij ook. Jouw groei maken wij graag mogelijk met interne en externe opleidingsmogelijkheden;
• 26 vakantiedagen per jaar op basis van 40 uur;
• Een goede pensioenregeling zodat je er ook op je oude dag warmpjes bij zit;
• Een plek in een leuk team, waarin ruimte is voor een grapje tussendoor en een potje poolen in de pauze;
• Een mooie werkplek op een recent verbouwd kantoor;
• Geen brood smeren ’s ochtends, want onze voorraadkast is altijd goed gevuld voor de gezamenlijke lunch

Bedrijfscultuur

Bokxing IT is een snelgroeiend en jong MKB bedrijf. Waar we 20 jaar geleden met een paar medewerkers begonnen op een etage in het pand naast ons, zijn we inmiddels verhuisd naar een eigen pand dat we delen met onze partnerorganisatie 1A First Alternative. De benedenverdieping is helemaal van ons en hebben we zelf naar eigen smaak ingericht; industrieel, strak én met ruimte voor ontspanning tussendoor in de vorm van een pooltafel!

Onze dienstverlening bestaat uit totaaloplossingen op ICT gebied voor meer dan 300 klanten binnen het MKB. Onze focus ligt op Cloud werkplekken maar wij verzorgen vaak ook het gehele computernetwerk. Wij zorgen ervoor dat het werkt én blijft werken. Onze doelstelling is dat IT onze klanten ondersteunt, en niet andersom.  

Ons team bestaat uit 10 medewerkers, maar we mogen steeds meer mensen in ons team erbij verwelkomen. Er is volop mogelijkheid om je bij ons te ontwikkelen en om door te groeien naar een andere functie. Ons bedrijf blijft gestaag doorgroeien en jij kunt daarbij met ons meegroeien! We hebben een jong team (op papier of van geest, of beide), waarbij iedereen zijn werk heel serieus neemt maar het elke dag wel weer de vraag is wie de beste grappen uithaalt.

Wil je ons graag in het echt ontmoeten? Dat is wederzijds! Maak ons enthousiast met jouw cv en motivatiebrief, dan praten we onder het genot van een kop koffie (geen zorgen, iets anders mag ook) graag verder. Stuur je sollicitatie!

Deel dit bericht via

Share on facebook
Facebook
Share on google
Google+
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn

Nog meer vacatures