Uitdagende ICT functie als Servicedesk Medewerker
Ben jij een allround ICT’er die ervan houdt om verschillende klanten te ontzorgen en ondersteunen? Ben je communicatief sterk en beantwoord je graag complexere ICT vraagstukken? En werk jij graag aan het verbeteren van processen binnen een team? Bekijk dan onze vacature voor Servicedesk Medewerker!
Herken jij jezelf hierin?
Dan pas je goed bij ons!
Als Servicedesk medewerker...
… heb jij een zeer belangrijke functie binnen ons bedrijf. Werkt de ICT van onze klanten niet naar behoren, dan kunnen zij hun werk namelijk niet doen. En daar kom jij dus kijken!
Jij staat onze klanten te woord en zorgt ervoor dat je precies in kaart hebt wat het exacte probleem is. Dit kan zijn dat het systeem telkens uitvalt, office programma’s niet werken, problemen met internet of met de verbinding naar de Cloudwerkplek et cetera.
Voor het probleem van onze klant maak je een zogenaamd ticket aan en deze deel je in op prioriteit. Buiten het beantwoorden van de telefoon en de mail ga je aan de slag met deze tickets en zorg je ervoor dat problemen worden opgelost en de klant weer naar behoren zijn werk kan uitvoeren.
Voor onze klanten ben jij de perfecte servicedesk medewerker als je problemen goed oplost en proactief met ze meedenkt.
Dit ben jij
- Je hebt interesse in de IT;
- Onze klanten spreken vloeiend Nederlands, jij dus ook;
- Sommige klanten spreken Engels, jij kunt je hierin dan ook prima redden (zowel mondeling als schriftelijk);
- Je bent communicatief sterk en je bent een goede gesprekspartner voor zowel blije als minder blije klanten;
- Ons bedrijf is ISO gecertificeerd. Belangrijk hiervoor is onder andere dat jij bij indiensttreding een VOG kunt laten zien;
- Techniek verandert elke dag. Voor jou is techniek een passie en is het dus absoluut geen straf om ervoor te zorgen dat je op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen op dit gebied!
Daar staat tegenover
Voor wat hoort wat..
26 vakantiedagen per jaar
Eigen verantwoordelijkheid en vrijheid
Een gaaf kantoor
Pensioenregeling voor later
Dagelijkse lunch
(Gedeeltelijk) thuiswerken
Jaarlijks studiebudget
Toffe collega's
Hoe ziet mijn werkdag er dan ongeveer uit?
Je hebt je nog maar net achter je werkplek geïnstalleerd als de eerste klant al stipt om 8 uur belt. Er is grote paniek aan de andere kant van de lijn; deze klant heeft per ongeluk een map verwijderd waardoor er belangrijke gegevens weg zijn. Je stelt de klant gerust: dit ga jij voor ze oplossen, alles komt goed!
Je maakt een ticket aan in het systeem en gaat direct aan de slag. Binnen no time heb je de map gevonden en heb je de back up weer teruggezet. De klant is ontzettend blij met je hulp en kan weer verder met zijn werk.
Je collega’s hebben in de tussentijd de telefoonlijnen opgenomen en nu je weer beschikbaar bent, ga je ook weer verder met het beantwoorden van de telefoon en mail. Voordat je het weet wordt je alweer geroepen voor de lunch en kan je zo bij je collega’s aan een gedekte tafel met lekkere verse broodjes plaatsnemen.
Na de lunch ga je aan de slag met geplande werkzaamheden bij een klant. Als je dit hebt afgerond, ga je verder met het afhandelen van tickets. Tussendoor help je klanten ook met andere vragen.
Een deel van onze klanten bestaat uit kleine bedrijven met weinig kennis van IT die dus ook met praktische vragen bellen. Je legt aan deze klanten bijvoorbeeld uit hoe ze vanuit huis verbinding kunnen maken met het bedrijfsnetwerk.
Heel de dag blijf je druk bezig en voordat je het weet is het alweer half 6. Tijd om naar huis te gaan! Gemiddeld heb je vandaag zo’n 3 uur aan de telefoon gezeten en heb je zo’n 30 mailtjes beantwoordt. De dag is weer eens voorbij gevlogen. Gelukkig kun je morgen uitslapen omdat je dan vanuit huis werkt.
